¿Qué hacer si una aseguradora no quiere pagar una indemnización en Colombia?
Contratar un seguro debería ser sinónimo de tranquilidad: se paga una prima con la confianza de que, si ocurre un siniestro, la compañía aseguradora cumplirá con su obligación de indemnizar. Sin embargo, en la práctica, muchos asegurados en Colombia se enfrentan a varios problemas: negativas de pago, indemnizaciones incompletas o demoras injustificadas.
En este artículo te explicamos las razones más frecuentes por las que las aseguradoras niegan un pago, cuáles son tus derechos como asegurado y cómo un acompañamiento legal especializado puede ayudarte a obtener la indemnización que te corresponde.
¿Por qué las aseguradoras se niegan a pagar?
Existen múltiples motivos por los que una compañía de seguros puede rechazar o reducir una reclamación, algunos válidos y otros abusivos. Entre los más frecuentes encontramos:
1. Interpretación restrictiva de la póliza: las aseguradoras suelen apoyarse en exclusiones o cláusulas ambiguas para negar el pago.
2. Demoras injustificadas: aunque la ley establece plazos para responder, muchas compañías prolongan los trámites innecesariamente.
3. Documentación incompleta: errores menores en la radicación del siniestro se utilizan como excusa para dilatar o rechazar la reclamación.
4. Pago parcial: en ocasiones reconocen solo una parte de la indemnización, dejando al asegurado sin la cobertura completa.
5. Incumplimiento contractual: cuando la aseguradora actúa en contra de lo pactado en el contrato, desconociendo derechos del consumidor.
Tus derechos como asegurado en Colombia
El Código de Comercio y las normas de la Superintendencia Financiera establecen obligaciones claras para las aseguradoras y protecciones para los consumidores:
- Tienes derecho a recibir una respuesta en plazos razonables.
- Puedes exigir que la aseguradora cumpla exactamente lo pactado en la póliza.
- Cuentas con instancias de reclamación ante la Superintendencia Financiera, en caso de abusos.
- En situaciones de negativa injustificada, puedes acudir a la vía judicial para reclamar tu indemnización.
¿Qué hacer si tu aseguradora no quiere pagar?
Si estás atravesando esta situación, sigue estos pasos antes de tomar una decisión final:
1. Revisa la póliza de seguro: asegúrate de conocer bien las coberturas, exclusiones y condiciones del contrato.
2. Reúne toda la documentación del siniestro: facturas, reportes, actas o informes que respalden tu reclamación.
3. Radica la reclamación por escrito: dejando constancia de la fecha y los soportes entregados.
4. Exige respuesta formal de la aseguradora: esto servirá como prueba en caso de acudir a instancias legales.
5. Busca asesoría legal especializada: un abogado en Derecho de Seguros puede identificar irregularidades y exigir el pago justo.
¿Cómo te puede ayudar Bernal & Losada Abogados?
En Bernal & Losada Abogados Asociados contamos con más de 8 años de experiencia en litigio y asesoría jurídica, y una de nuestras especialidades es precisamente el Derecho de Seguros. Nuestros servicios incluyen:
- Reclamación de Siniestros: te acompañamos desde la notificación del siniestro hasta la obtención de la indemnización que te corresponde.
- Análisis de Pólizas: revisamos tus contratos de seguro para garantizar que tengas una protección completa y adecuada.
- Defensa ante Negativa de Pago: intervenimos legalmente cuando la aseguradora se niega a pagar, paga incompleto o dilata la respuesta.
- Litigio por Incumplimiento Contractual: te representamos en procesos judiciales para hacer cumplir lo pactado.
- Asesoría Especializada: experiencia en seguros de vida, salud, automóviles, hogar, responsabilidad civil y cumplimiento.
Con nuestro acompañamiento, nos aseguramos de que las aseguradoras cumplan sus obligaciones y recibas la protección por la cual pagaste.
Conclusión
Si tu aseguradora se niega a pagar una indemnización o estás enfrentando trabas en tu reclamación, recuerda que no estás solo. Como consumidor tienes derechos y cuentas con mecanismos legales para hacerlos valer.
En Bernal & Losada Abogados, tu tranquilidad legal es nuestra prioridad.
👉 Contáctanos hoy mismo y recibe asesoría especializada para que logres el pago justo de tu seguro.
